Política de reembolso
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver os meus artigos?
No caso do produto não ser aquele que pretende, tens um total de 30 dias para devolver os seus artigos após recebê-los. Para isto é necessário seguir os seguintes passos:
1. Entrar em contacto connosco https://mylifestyleculture.com/pt/pages/contact
2. Coloca o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada e acondicionada (pode utilizar a caixa que foi usada para a entrega), juntamente com o duplicado de fatura e envie para:
Lojas LifeStyle
Morada: Rua Conde Idanha-A-Nova, Centro Comercial Acrópole Loja nrº 12
Código postal: 6230-348, Fundão
Nós permitimos a realização de trocas ou devoluções online dentro de um prazo de 30 dias a partir da data de entrega, desde que os artigos atendam às seguintes condições: não tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso, mantenham a etiqueta e embalagem original e estejam em perfeitas condições para venda. No entanto, é importante destacar que não aceitamos trocas ou devoluções de artigos íntimos, como roupa interior, meias e óculos.
As devoluções de produtos adquiridos na nossa loja online podem ser efetuadas em uma das nossas lojas físicas ou enviadas pelo correio para o endereço mencionado anteriormente. Os custos de transporte das devoluções são responsabilidade do cliente. No caso de uma devolução, apenas o valor do(s) produto(s) será reembolsado, excluindo o valor dos custos de envio.
O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio (no caso de ser enviado via CTT) uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou que sofram atrasos no transporte para o nosso armazém.
Custos de devolução
O cliente é responsável pelos custos dos portes de devolução. No entanto, há a opção de devolver a encomenda gratuitamente numa das nossas lojas físicas.
Deseja fazer uma troca de uma compra feita online?
Se desejar trocar por um tamanho ou produto diferente, só será possível fazê-lo numa das nossas lojas físicas. Na loja online, você precisará fazer uma devolução e fazer posteriormente um novo pedido.
Caso troque o artigo numa das lojas físicas, não poderá voltar a devolver o mesmo via online.
Após realizar a troca da encomenda numa das nossas lojas físicas, o processo passa a ser exclusivamente tratado pelas lojas físicas, deixando de ser um processo online. É importante notar que as lojas físicas não oferecem reembolso em dinheiro, apenas emitem notas de crédito que podem ser utilizadas como desconto em compras futuras, dentro de um prazo de 180 dias.
É possível utilizar uma nota de crédito de uma loja física na loja Online?
Não. Uma nota de crédito tem sempre que ser descontada numa das nossas lojas físicas, no prazo de 180 dias.
Como posso fazer reclamação de um artigo utilizado?
Para apresentar uma reclamação sobre um produto usado e adquirido na loja online da LifeStyle, é necessário entrar em contacto com o serviço de Atendimento ao Cliente para podermos resolver o processo. Após a receção do produto nas nossas lojas, a reclamação será encaminhada ao departamento responsável pela análise ou à marca em questão. O prazo máximo para fornecer uma resposta ao cliente é de 30 dias.
Se a reclamação for aceite pelo departamento de análise ou pela marca, o produto será substituído por um novo, exatamente igual ao anterior, ou em algumas marcas, poderá ser realizado um reparo.
No caso de a reclamação não ser aceite, o produto reclamado será devolvido ao cliente.
Se receber um artigo errado e/ou com defeito, devo arcar com os custos da devolução?
Se a troca/devolução for necessária devido a um erro de expedição por parte da nossa empresa, o cliente deve entrar em contacto com o serviço de Atendimento ao Cliente para agendar a coleta do produto, sendo que todos os custos relacionados à troca/devolução serão assumidos por nós. No entanto, o envio do(s) produto(s) de substituição para o cliente seguirá as diretrizes e as despesas de envio aplicáveis a uma compra normal.
Devolução, troca ou reclamação na loja física LifeStyle de um artigo adquirido na nossa loja online.
Se preferir, você tem a opção de efetuar trocas, devoluções ou reclamações pessoalmente numa das lojas físicas. Para isso, é necessário que esteja acompanhado do(s) artigo(s) a serem devolvidos, juntamente com a respetiva fatura.
Caso deseje trocar um item adquirido na loja online, existem duas opções disponíveis. A primeira é por meio de uma nota de crédito, que poderá ser utilizada posteriormente nas lojas físicas num prazo de 180 dias. A segunda opção é solicitar o reembolso do valor pago.
Qual o prazo de reembolso de um artigo adquirido da loja online?
O valor referente ao(s) artigo(s) será reembolsado dentro de, no máximo, 10 dias úteis a partir do momento em que os mesmos forem recebidos nas nossas lojas. É importante ressaltar que o tempo necessário para que o montante transferido esteja disponível na conta do cliente pode variar de acordo com a instituição bancária em questão.
Devoluções ou troca de um artigo adquirido na nossa loja física.
É possível efetuar trocas de artigos desde que seja respeitado o prazo máximo de 15 dias, mediante a apresentação da fatura. Os itens devem estar em condições não utilizadas, com as etiquetas originais e na embalagem original.
As trocas serão realizadas por meio de outros produtos, por meio de uma nota de crédito que poderá ser utilizada no prazo máximo de 180 dias.
Não se efetuam devoluções de dinheiro e/ou outros meios de pagamento.
Devoluções serão aceites somente em casos de defeito de fabrico, devidamente comprovados pelo departamento de qualidade e/ou fabricante, no período de 30 dias a partir da data da compra e mediante a apresentação da fatura. No caso de o defeito ser comprovado e aceite, o produto poderá passar por uma reparação, ser substituído por outro idêntico (caso esteja disponível) ou, caso não haja disponibilidade, poderá ser trocado por outro artigo de escolha do cliente. Alternativamente, é possível solicitar o reembolso do valor pago, realizado da mesma forma de pagamento utilizada anteriormente. É importante ressaltar que não são aceites devoluções nem trocas de sacos.
Resolução de Conflitos de Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Morada: Rua dos Douradores, nº 116 - 2º Código postal: 1100 - 207 Lisboa
Telefone: 218 80 70 30 / Fax: 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
DE ACORDO COM A LEI N.º 144/2015 DE 8 DE SETEMBRO